Panowie, chłopaki od początku istnienia zrobili około 500 transmisji. I takiej nędzy nie mielismy nigdy! Rozumiemy Wasze wkurzenie. Ale myślicie że nam jest wesoło? Niektorym polały się łzy, byliśmy bezradni. Bit rate byl na początku na 30, zapowiadało się perfekcyjnie, a okazało się że nagle nie macie sygnału. Zaczęły się nerwowe zmiany we wszystkim co możliwe na 8 minut przed prezentacją i nie dawało to żadnego efektu. Bylismy kompletnie bezradni, wkurzeni i przede wszystkim było nam strasznie przykro że jesteście zawiedzeni Na youtubie nigdy nie mieliśmy takich problemów. Bardzo Was przepraszamy raz jeszcze. Więcej informacji podamy jutro jak będziemy mieć dane od nadawcy i sami zobaczymy jaki przekaz otrzymaliście. Pozdrawiamy, cały zespół PodkarpavieLive

Za to, że za darmochę Podkarpacie live puszczało mecze Stali z większości wyjazdów a nawet z meczów domowych pretensje może jednak sobie odpuścicie... Najwidoczniej technika ich dzisiaj przerosła...

Spoko RadoslawGerlach, dzisiaj były jakieś problemy, ale to nie zmienia faktu, że od początku sezonu zrobiliście bardzo dobrą robotę. Płatne transmisje to moim zdaniem dobry pomysł. Trzeba jedynie ogarnąć te lagi. Czekamy na wyjaśnienia o których pisałeś. Początki wprowadzania nowości zawsze są trudne, ale później będzie już tylko lepiej

Cóż, ja też dzisiaj byłem tym szczęśliwcem, który rozkoszował się transmisją live Było minęło. Dziś nie wyszło. Trudno. Świat się nie zawalił. Głowa do góry. W Rzeszowie zróbcie coś od kuchni w parku maszyn podczas zawodów bo to było fajne.

Panie Gerlach mam nadzieję,że z Rzeszowa transmisja będzie już bez zarzutu.Ludzie w Wielkopolsce czekają na emocje do samego końca.Wynik dwumeczu nadal jest sprawą otwartą,więc liczę na bezstronny komentarz w meczu za tydzień i bez usterek w przekazie.

Dlaczego komentarz ma być bezstronny skoro transmisję robią ludzie z Podkarpacia? A ostrowski spiker był wczoraj bezstronny?
Co do wyniku dwumeczu, to raczej jest jednak przesądzony. Ostrów wyłapał trzy gongi na trzy mecze, więc kim miałby jechać w Rzeszowie? Dolnym?

@RadoslawGerlach - do podglądnięcia. Skrót z meczu w Lakeside. Niby półamatorsko ale fajnie ta kamerka zbiera, montaż też Ok i to co najlepsze. Pokazać zawody od kuchni: z parku maszyn, z ławki kibica, Fajna sprawa, że po meczu wywiady na stadionie z zawodnikami, że publika może do nich wyjść na tor, no i te sklepiki z gadżetami klubowymi - rewelacyjne!
https://youtu.be/GpFVCgMO-no

Poniżej załączam wszystkie szczegóły. Do środy możecie składać reklamacje. Na rewanż będziemy przygotowani perfekcyjnie. Przerowadzimy transmisję w zupełnie inny sposób. Trzeba popełniać błędy, żeby się rozwijać. Szkoda że zdarzyło się to przy takim meczu. Pozdrawiamy i dziękujemy że nas oglądacie już od dwóch sezonów.

Odnosząc się do wczorajszej transmisji z meczu 2. Ligi Żużlowej TŻ Ostrovia vs. Stal Rzeszów Speedway - a raczej jej braku, bo wszyscy wiemy jak źle to wyglądało - chcielibyśmy wszystkich Was najmocniej przeprosić. Zdajemy sobie sprawę jak ważne to było wydarzenie i jak bardzo daliśmy ciała. Niestety.



Do transmisji przygotowywaliśmy się ponad tydzień. Włożyliśmy w to mnóstwo czasu, własnych środków i energii. Wydawało nam się, że wzięliśmy pod uwagę każdy możliwy scenariusz. Na miejscu mieliśmy kilka rozwiązań, które miały zapewnić nam szybki internet. Niestety przeciążenia wynikające z obciążenia sieci LTE były tak duże, że po prostu nie daliśmy rady. Technicznie w tamtym momencie był to problem nie do obejścia, choć wierzcie nam, że robiliśmy, co mogliśmy. W Ostrowie byliśmy już przed południem, w pięcioosobowym składzie. Byliśmy pewni, że panujemy nad sytuacją, ale niestety boleśnie zderzyliśmy się z rzeczywistością. Dlatego - jeszcze raz przepraszamy.

Zdajemy sobie sprawę, że czasu poświęconego na próby oglądania transmisji, straconych przy tym nerwów, no i przede wszystkim pieniędzy, nikomu to nie zwróci, ale mimo wszystko liczymy, że podejdziecie do całej sprawy ze zrozumieniem.

Przez ostatnie 2 lata przeprowadziliśmy dla Was ponad 300 transmisji na żywo z wielu miejsc w Polsce (i nie tylko). Łącznie zanotowały one ponad 4 miliony wyświetleń na YouTube. Wszystkie były za darmo, czasem z problemami, nie wszystkie się udały, ale w zdecydowanej większości stawaliśmy na wysokości zadania. Mamy nadzieję, że daliśmy Wam dzięki temu sporo pozytywnych emocji, dlatego ogromnie prosimy Was o wyrozumiałość.

W niedzielę w Ostrowie, po raz pierwszy w historii, dostęp był płatny. To była jedyna możliwa opcja - oczekiwały tego od nas kluby, które tylko pod takim warunkiem zgodziły się na transmisję. Stąd też zdecydowaliśmy się podjąć wyzwanie. Efekty były takie jak widzieliście - w związku z tym każdy, kto złoży reklamację otrzyma zwrot całej kwoty na konto bankowe (więcej informacji jak to zrobić na końcu tej wiadomości).

Jeszcze raz przepraszamy Was za całą sytuację - uwierzcie nam, że to był dla nas ciężki dzień. Przejechaliśmy prawie 1200 km i bardzo zależało nam na tym żeby zrobić dobrą transmisję. Jeden z komentatorów jechał na to wydarzenie bezpośrednio z Francji - z turnieju Diamonds Cup. Kosztowało nas to mnóstwo sił i nerwów.

Niedzielna bolesna porażka - bo inaczej tego nazwać nie możemy - sporo nas nauczyła i już podjęliśmy działania żeby podobnych sytuacji nie było w przyszłości. Mamy już pomysły na rozwiązania, które dadzą nam pewność, że nie dojdzie do takich spadków w mocy internetu. Nie zamierzamy się poddawać i już podjęliśmy rozmowy z firmami, które dostarczają rozwiązania dedykowane do tego typu projektów. Uprzedzając Wasze pytania - tak, zamierzamy przeprowadzić transmisję także z niedzielnego rewanżu w Rzeszowie. Również będzie płatna, bo innej możliwości niestety nie ma. Możecie być pewni, że zrobimy wszystko, by sytuacja z niedzieli się nie powtórzyła - dlatego mimo wszystkich problemów, mamy nadzieję, że po raz kolejny nam zaufacie.

Jeszcze raz przepraszamy i mamy nadzieję, że zostaniecie z nami! Obiecujemy Wam jedno - na pewno wyciągniemy wnioski i wrócimy silniejsi!

--------------------------------------

Poniżej zamieszczamy dokładną instrukcję jak złożyć reklamację i otrzymać zwrot pieniędzy. Zwykle trzeba zrobić to do 24h po meczu, ale w tej wyjątkowej sytuacji mamy czas do środy 19 września do godz. 24.

Reklamację możecie składać pod adresem: ppv@tvcom.pl (dostawca infrastruktury poprzez którą odbywała się transmisja obsługujący płatności).

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
a) nazwę Użytkownika (imię i nazwisko, login)
b) adres e-mail przywiązany do konta na portalu
c) nr transakcji Operatora płatności elektronicznych
d) datę, godzinę oraz wydarzenia dla którego została wykupiona Usługa wraz z opisem problemu i uzasadnieniem reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie maksymalnie 14 dni od momentu jej złożenia (mamy zapewnienie, że zrobią to dużo szybciej, ale to zapis regulaminowy). Po uwzględnieniu reklamacji Użytkownik otrzyma zwrot kwoty w wysokości uiszczonej w ramach złożonego Zamówienia przelewem zwrotnym na rachunek bankowy, z którego kwota została uiszczona.

Dzięki, że jesteście z nami!

Witam.

Odpowiedź Pana Radosława w pełni jest dla mnie satysfakcjonująca.
Sam zapłaciłem za dostęp do meczu Ostroviaa - Stal lecz nie będę składał reklamacji.
Mam nadzieję że większość osób też tak postąpi, 15 zł to nie majątek-Nam nie braknie a chłopakom na pewno pomoże.

Pozdrawiam.

Otóż to, nie ma co kruszyć kopii o 15 zł. Zwłaszcza, że realizatorzy poczuwają się do (pewnie w przeważającej części nieswojej) winy. Najważniejsze to wyciągnąć wnioski i jedziemy dalej z transmisjami. Robicie dobrą robotę.

@RadoslawGerlach
Nie popelnia bledow tylko ten co nic nie robi, takze glowa do gory chlopaki i oby juz bez problemow w przyszlosci.

Z niektorych tutaj wychodzi taka cebula, ze az zal komentowac. Pomysl platnych transmisji jak dla mnie bardzo na plus. A jeszcze gdyby klub inwestowal te srodki w szkolke to moglbym i 20 zl placic.

Chlopaki nie schowaliscie glowy w piasek, pokazaliscie transparentnosc i wykazaliscie inicjatywe zwrotu pieniedzy. Mi by to wystarczylo zeby nie wystepowac o zwrot pieniedzy, nie z racji kwoty, ale z tych powodow, o ktorych napisalem.
Wystarczyloby, bo sam nie zamawialem relacji (brak czasu).

RadoslawGerlach,
Co Was nie zabije to Was wzmocni...
Biorąc pod uwagę całokształt Waszego zaangażowania nie wyobrażam sobie aby ktokolwiek normalny wystąpił z reklamacją...

Też nie będe składal reklamacji bo później nie bylo problemów z lagami.A ta kasa przyda się wam w dalszym rozwoju i całkowitym wyeliminowaniu takich bledów.Pozdrawiam

to sie nazywa miec pecha , pierwsza platna transmisja i taka wtopa tak jak pisali koledzy , tu nie chodzi o kase

Aaa i jak cos to mozecie zrzucic wine na Ostrow, ze wylaczyli prad i pozniej pojawily sie problemy

Panie Gerlach głowa do góry.Fajnie że jest taka TV która umie się przyznać do błędu i proponuje zwrot pieniędzy.Z racji tego że jestem z wielkopolski w najbliższą niedzielę transmisję wykupię.W tym roku wszystko co było na waszym kanale na temat żużla widziałem i podoba mi się to co robicie dla żużla i kibiców.Płatne transmisje internetowe to najlepszy sposób dla TV i klubów.Przez kilkanaście lat mieszkałem po za granicami Polski i tego mi nie jednokrotnie brakowało.To co było dostępne oglądałem.Nie jednokrotnie dwa, trzy mecze jednocześnie na żywo w TV.Mam nadzieję że w przyszłym roku postaracie się o licencję na całą drugą ligę ,bo jestem pewien że to się opłaci.

Jeżeli na Youtube nie było żadnych problemów to czy nie można właśnie tam zrobić płatnych transmisji?
Po co zmieniać coś co działało?
Wystarczy zostawić to co było i tylko pobierać opłaty.